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La estrategia digital como factor de dinamizador empresarial

Escrito por Vera Carvajal
Lunes 05 de septiembre de 2011

Dentro de los procesos que se llevan a cabo en la producción de un sitio web, el proceso de estrategia digital ofrece a grandes rasgos los siguientes beneficios:

• un crecimiento organizado y sostenible basado en el conocimiento de los usuarios
• la optimización de resultados de posicionamiento en la web, entre otros.

Adicionalmente, como beneficio, un factor muy importante que hemos observado como experiencia en Astrolabio, es la importancia que logra como eje dinamizador al interior de las empresas o proyectos.

Cada vez que iniciamos la construcción de un sitio web, el primer paso para nosotros es conocer muy de cerca a nuestro cliente, su modelo de negocios, su direccionamiento, sus políticas, su esencia y espíritu. Para ello involucramos varios actores internos a través de entrevistas, formularios, lluvias de ideas y otras dinámicas de acercamiento, que nos permiten conocer las necesidades y requerimientos particulares desde diversos puntos de vista.

Desde directivas hasta encargados de atención directa al público son escuchados, dando paso a interesantes hallazgos en donde las nuevas ideas de estructuración, mercados, segmentos y servicios, salen a flote.

Tal parece que el enfrentarse a preguntas claves para entender la empresa desde afuera, imprime una nueva gravitación en el entendimiento de los usuarios y de las potencialidades que se abren en el camino de la web.

No es extraño que ante preguntas tan sencillas como ¿qué hacen ustedes? ¿quiénes son los usuarios frecuentes? ¿cómo son esos usuarios? ¿para qué requieren un sitio web? Se abran un sin numero de nuevas oportunidades que fortalecen. No es extraño que después de las entrevistas, se generen nuevos servicios, cambios en el direccionamiento empresarial, o que se detecten nuevos target antes insospechados.

Un portal o sitio web empresarial debe ser visto como un proceso comunicativo y organizacional que permite un canal permanente de contacto con los usuarios, que deben ser tratados con honestidad y pulcritud, tanto en las formas como en las promesas, ofertas y expectativas que se generen.